Shopify E-posta Müşteri Hizmetleri

I. Temel Sorumluluklar

1. E-posta Yanıtı ve Sorun Çözümü

Müşterilerin satış öncesi soru ve taleplerine, satış aşamasındaki sipariş takibine ve satış sonrası şikayet/uzlaşma taleplerine zamanında yanıt vermek.

Müşterilerle e-posta yoluyla iletişim kurarak sipariş sorgulamaları, iade/değişim işlemleri ve geri ödemeler gibi satış sonrası sorunları çözmek.

Lojistik takibi, iade ve değişim süreçleri gibi sipariş anomalilerini ele alarak müşteri sorunlarının etkin bir şekilde çözülmesini sağlamak.

II. Müşteri İlişkilerinin Sürdürülmesi

Müşteri ilişkilerini yönetmek, müşteri şikayetlerini ele almak ve müşteri memnuniyeti ile tekrar satın alma oranını artırmak.

Müşterileri değerlendirme bırakmaya davet etmek, iade/değişim sürecini yürütmek, itiraz ve uyuşmazlık taleplerini karşılamak ve olumsuz yorumları düzeltmek suretiyle müşteri deneyimini ve platform uyumunu sağlamak.

III. Uyuşmazlık ve Olumsuz İnceleme Yönetimi

Ürün satış sonrası uyuşmazlıklar ve olumsuz incelemeler gibi sorunları yönetmekten sorumlu olmak; hesap için olumlu değerlendirme oranını ve güvenilirliği korumak.

Operasyon ve diğer departmanlarla iş birliği yaparak yüksek riskli siparişlere hızlı yanıt vermek ve sorunun çözülmesini sağlamak.

IV. Veri İstatistikleri ve Geri Bildirim

Müşteri hizmetleri performans metriklerini izlemek ve analiz etmek, ilgili departmanlara geri bildirimde bulunarak hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek.

Müşterilerin ilettiği sorulara dair detaylı istatistikler tutmak, gerçek zamanlı takip etmek ve derhal özetleyip geri bildirimde bulunmak.

İade oranı, uyuşmazlık oranı gibi mağaza performans göstergelerini gerçek zamanlı izlemek için bir risk erken uyarı mekanizması kurmak.

III. İş Gereksinimleri

Eğitim ve Dil Becerileri

Mükemmel okuma ve yazma becerilerine sahip olmak.

İngilizce okuma ve yazma konusunda yetkin olmak.

İş Deneyimi ve Beceriler

Shopify e-posta müşteri hizmetlerinde en az bir yıl deneyime sahip olmak, Shopify operasyonlarında yetkin ve müşterilerin sorularını etkili ve zamanında yanıtlayabilmek.